Política de envío
COOKIE MOUSE – POLÍTICA DE ENVÍOS
España / Unión Europea / México
Última actualización: 9 de junio de 2026
En COOKIE MOUSE trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura, en el menor tiempo posible y con información clara durante todo el proceso de preparación y transporte.
La presente Política de Envíos se aplica a los pedidos realizados a través de www.cookiemouse.com con destino a España, otros países de la Unión Europea y México, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
1. Zonas de envío
COOKIE MOUSE realiza envíos a España, a otros países de la Unión Europea y a México.
La disponibilidad de envío a un destino concreto dependerá de la operativa logística habilitada en cada momento y se confirmará durante el proceso de compra.
Si en determinados territorios, incluidos territorios insulares, extrapeninsulares o sujetos a regímenes aduaneros o fiscales específicos, se aplicaran condiciones especiales, plazos distintos o costes adicionales, esta información se mostrará durante el proceso de compra o podrá solicitarse previamente a través de info@cookiemouse.com.
2. Preparación del pedido
Los pedidos se preparan con la máxima atención y cuidado antes de su entrega al transportista.
Con carácter orientativo, el tiempo de preparación habitual será de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pedido, salvo incidencias de stock, periodos de alta demanda, campañas promocionales, fuerza mayor o circunstancias extraordinarias.
No se realizan expediciones ordinarias durante fines de semana ni festivos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
3. Plazos de entrega
Una vez confirmado el envío, los plazos de entrega estimados serán, con carácter general, los siguientes: España, entre 3 y 6 días laborables; resto de la Unión Europea, entre 4 y 10 días laborables; México, el plazo estimado se mostrará en el proceso de compra o en la confirmación del pedido en función del operador logístico disponible y de los trámites de transporte o aduanas que resulten aplicables.
Los plazos indicados son meramente orientativos y comienzan a contar desde la confirmación del envío, no desde la simple realización del pedido.
Durante periodos de alta demanda, campañas de lanzamiento, promociones especiales, festivos, incidencias del transportista, controles aduaneros o circunstancias ajenas al control razonable de COOKIE MOUSE, los plazos de entrega podrán verse ampliados.
Salvo que las partes hayan pactado otra cosa, COOKIE MOUSE entregará los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal aplicable desde la celebración del contrato.
4. Costes de envío, aduanas e impuestos de importación
Los gastos de envío se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra y podrán variar en función del destino, del volumen del pedido, del importe total, de promociones vigentes o de la modalidad de entrega seleccionada.
COOKIE MOUSE podrá ofrecer envíos gratuitos o promociones específicas en determinados periodos, productos o importes de compra, conforme a las condiciones anunciadas en cada caso.
En los envíos con destino fuera del territorio aduanero o fiscal de la Unión Europea, incluida México cuando proceda, podrán devengarse derechos arancelarios, impuestos de importación, gastos de despacho o recargos locales no incluidos necesariamente en el precio del producto o en el coste de envío mostrado en la web. Salvo indicación expresa en contrario durante el proceso de compra, dichos importes serán a cargo del cliente.
5. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido expedido, el cliente recibirá, cuando el servicio del transportista lo permita, una comunicación de confirmación con la información disponible para el seguimiento del envío.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa, exacta y actualizada, así como un medio de contacto válido para la coordinación del reparto.
6. Entrega, transmisión del riesgo e incidencias visibles
El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al cliente cuando éste, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
Si en el momento de la entrega el paquete presenta daños visibles, signos de apertura o anomalías aparentes, se recomienda indicarlo al transportista y comunicarlo a COOKIE MOUSE lo antes posible a través de info@cookiemouse.com, adjuntando, cuando sea posible, fotografías del embalaje, del producto y de la etiqueta de envío.
A efectos de facilitar la tramitación con el transportista y la conservación de la prueba, se recomienda comunicar las incidencias visibles dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.
7. Retrasos y circunstancias ajenas a COOKIE MOUSE
COOKIE MOUSE no será responsable de retrasos imputables al transportista, a causas de fuerza mayor, a huelgas, a incidencias meteorológicas severas, a restricciones administrativas, a controles aduaneros, a interrupciones logísticas o a periodos extraordinarios de alta demanda que no pueda controlar razonablemente.
No obstante, COOKIE MOUSE hará todo lo razonablemente posible para informar al cliente y colaborar en la resolución de cualquier incidencia relacionada con la entrega.
8. Entrega fallida o datos de envío incorrectos
Si la entrega no pudiera realizarse por ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso, falta de retirada en el punto de entrega o cualquier otra circunstancia imputable al cliente, el transportista aplicará su procedimiento operativo habitual, que podrá incluir uno o varios intentos de entrega, depósito en punto de recogida o devolución del paquete al remitente.
Si el pedido fuese devuelto a COOKIE MOUSE por causas imputables al cliente, como dirección incorrecta, incompleta, inexacta o imposibilidad reiterada de entrega, COOKIE MOUSE podrá solicitar el abono de los gastos de reenvío antes de proceder a una nueva expedición.
Cuando la devolución al remitente genere costes logísticos no recuperables, COOKIE MOUSE podrá descontarlos del eventual reembolso, en la medida en que la normativa aplicable lo permita y siempre que la incidencia sea imputable al cliente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el estado de un envío, incidencias en la entrega o condiciones aplicables a un destino concreto, puede contactar con COOKIE MOUSE a través del correo electrónico info@cookiemouse.com.
COOKIE MOUSE atenderá las solicitudes con la mayor diligencia posible y dentro de los plazos legalmente exigibles cuando éstos resulten aplicables.