SUPPORT ET QUESTIONS FRÉQUENTES
Commandes et assistance
Comment puis-je passer une commande ?
Passer une commande est très simple. Rendez-vous sur notre boutique, sélectionnez le peluche Cookie Mouse et ajoutez-le à votre panier. Suivez les étapes du processus de paiement en renseignant vos informations de livraison et de paiement. Une fois la commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal et d’autres moyens de paiement sécurisés disponibles au moment du paiement.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont traitées sous 24 heures ouvrables. Les délais de livraison estimés sont les suivants :
-Espagne péninsulaire : 2 à 4 jours ouvrables
-Union européenne : 4 à 10 jours ouvrables
-Reste du monde : jusqu’à 15 jours ouvrables
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi afin de pouvoir localiser votre colis à tout moment.
Que faire si j'ai des questions ou si j'ai besoin d'aide concernant ma commande ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre page de contact. Nous répondons dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
SUPPORT ET QUESTIONS FRÉQUENTES
Expédition et Retours
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse de livraison et sont clairement affichés avant la confirmation de la commande.
Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Vous pouvez consulter tous les pays disponibles en sélectionnant votre région dans le sélecteur de pays de notre boutique. Les délais et les frais de livraison sont clairement indiqués lors du processus de commande.
Combien de temps prend la livraison ?
Entre 2 et 4 jours ouvrables pour l’Espagne péninsulaire. Pour les envois internationaux, le délai peut varier entre 5 et 15 jours ouvrables.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande, à condition que le produit soit en parfait état et dans son emballage d’origine. Les envois en dehors de l’Union européenne ne sont pas éligibles au retour, à l’exception du Mexique.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons tout au long du processus.
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou s'il y a un problème avec le produit ?
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
SUPPORT ET QUESTIONS FRÉQUENTES
Informations sur le produit
À partir de quel âge le peluche Cookie Mouse est-il recommandé ?
Cookie Mouse est conçu pour les bébés et les enfants dès la naissance (0+). Il est conforme à la norme européenne de sécurité EN71 et porte le marquage CE.
Quels matériaux sont utilisés pour la fabrication du peluche ?
Cookie Mouse est fabriqué avec des matériaux doux, hypoallergéniques et sûrs pour les bébés. Tous les matériaux sont conformes aux normes européennes de sécurité (marquage CE, normes EN71).
Comment puis-je nettoyer le peluche ?
Nous recommandons un lavage à la main à l’eau froide avec un savon doux. Ne pas mettre en machine ni au sèche-linge afin de préserver la forme et la douceur du peluche.
Qu’est-ce qui rend Cookie Mouse spécial ?
Cookie Mouse n’est pas un simple peluche. Il est né d’une histoire d’amour familiale et porte en lui une âme unique — celle de Natalia — qui accompagne et protège chaque enfant qui le reçoit.
Chaque peluche possède un numéro de série unique écrit à la main. Et avec chaque achat, vous participez à notre mission solidaire: une partie de chaque vente est reversée à Corazón y Vida, et chaque mois nous offrons des peluches à des enfants hospitalisés
